新聞 | 投訴爆料
家樂福宜蘭店 禁止顧客帶包包 2009-11-07 B06S版
家樂福宜蘭店 禁止顧客帶包包 2009-11-07 B06S版
〔記者游明金／宜蘭報導〕宜蘭市廖姓市民投訴，家樂福宜蘭店入口人員服務態度差，把顧客當賊客不准帶包包進入，卻標準不一造成不公平；家樂福公關經理戴幸芳說，家樂福並未禁止顧客帶包包，完全尊重個人意願，會加強人員訓練。
民眾不滿 被預設偷竊可能
廖姓市民說，10月28日下午5點多，他太太帶孩子到家樂福購物，隨身帶著包包當購物袋，卻被入口人員攔阻，意思是擔心賣場東西被偷，要他太太把包包放在置物櫃；但進入賣場後，卻發現很多顧客帶著各式袋子，而且比他太太大得多。
廖太太很不滿，買完物品後到入口處詢問為何有不同標準？入口人員無法回答，口氣卻愈來愈差。廖先生說，家樂福把他太太預設有「偷竊」可能，面對不公平的對待，不只無法解釋還吵起來，這是什麼服務態度？
此外，家樂福入口處和出口處距離很遠，置物櫃放置於入口處，消費者買完東西，要把推車歸位再提著大包小包到入口處填資料、取包包，過程繁複很不方便；家樂福宜蘭店開幕一年，很多人感覺服務態度愈來愈不好，既不友善，也不專業。
店方回應 不強迫 也已道歉
戴幸芳說，入口人員是安全人員，應該是溝通所造成的誤解，家樂福會建議顧客將包包放在置物櫃，但絕不能強迫，要尊重顧客的意願，絕未把顧客當賊看；家樂福接到投訴，了解事情經過後，第二天就請當事人打電話向廖先生及其太太道歉。
戴幸芳指出，家樂福會加強人員服務訓練，在語言與態度溝通都要加強，讓廖先生及廖太太感覺到不受尊重，她再次表達道歉之意；至於動線問題造成不便，家樂福會進行檢討改善。
